焦直文〔2017〕26号

2017年焦作市直机关文明服务活动方案

为引导市直机关积极服务我市“四城联创”（创建全国文明城市提名城市、国家卫生城市、国家全域旅游示范市、国家水生态文明城市）工作，大力推进文明焦作建设，根据市委、市政府要求和部署，市直机关工委就进一步深化市直机关文明服务活动制定如下方案：

一、指导思想

以党的十八大、十八届三中、四中、五中、六中全会精神和习近平总书记系列重要讲话精神为指导，紧紧围绕培育和践行社会主义核心价值观，大力推进文明焦作建设，在市直机关中深入开展文明服务活动，倡导文明服务、优质服务，进一步推动全市服务型机关建设，使“做文明人、办文明事、创文明城”成为机关广大党员干部职工的自觉追求和行动，动员和引导市直机关广大党员为建设“四个焦作”、早日跻身全省“第一方阵”、在中原崛起中更加出彩做示范，当先锋。

二、活动内容

1.认真开展专题教育。市直机关要依托各类讲坛、讲座、学习教育活动和学习型党组织建设等平台，紧密联系工作实际，引导广大干部职工自觉践行社会主义核心价值观,增强社会责任感和道德认知感，培育遵纪守法、爱岗敬业、诚实守信、服务人民、奉献社会的良好风气，进一步提升机关干部职工的文明素养。

2.深入开展文明服务创建。各部门各单位要认真落实岗位职责规范和文明行为规范，建立健全各项规章制度，努力实现“三化”（科学化、制度化、规范化）管理标准；窗口单位和办事大厅要实施承诺服务、限时服务、一站式办理，制作办事明白卡并在网上发布；相关职能部门要大力推进电子政务建设，进一步完善网上审批、服务办理、信息发布等制度，真正做到便民利民。

3.深入开展“三亮三评”活动。组织市直机关广泛开展“三亮三评”（亮个人身份、亮岗位职责、亮单位承诺，评议领导班子、评议机关科室、评议服务窗口）活动，切实增强党员干部的服务意识，转变服务观念，提高服务能力，打造优质服务窗口，全面提升服务群众水平。

4.深化党员志愿者活动。进一步加强党员志愿者队伍建设，组织机关党员志愿者广泛参与绿色环保、清洁家园、扶贫助残、应急服务等各类公益活动，同时立足本职，为群众提供具有行业特色的优质志愿服务。

5.扎实推进爱岗敬业学雷锋活动。围绕学雷锋和爱岗敬业主题，在市直机关开展“践行价值观、岗位学雷锋”活动。设立雷锋岗、党员先锋岗，开展岗位学雷锋标兵评选活动，把学雷锋、爱岗敬业融入机关工作职业理想和职业实践。

6.持续开展机关纪律作风专项整治。定期不定期对机关干部遵守工作纪律情况开展明察暗访，围绕服务群众情况开展监督检查。通过督查整治，推动机关干部工作作风进一步转变。

三、工作步骤

1.宣传教育阶段（4月份）。各部门各单位要认真组织开展文明服务活动的宣传教育，充分利用新闻媒体、短信微信、公益广告、黑板报、宣传栏、宣传画等方式，广泛宣传文明服务活动。同时，结合各自实际，制定各单位的实施方案。

2.集中提升行动阶段（5至11月份）。根据本单位制定的实施方案,突出活动的针对性、广泛性和实效性，有计划、有步骤地组织开展好主题活动和办实事活动，为基层、为群众解决实际困难和问题。

3.总结评比阶段（12月份）。各部门各单位要结合实际，组织机关干部职工开展文明服务竞赛活动，通过层层公开评选，推荐选树一批文明服务先进典型。市直机关工委根据评选情况，对先进典型予以通报表彰。

四、工作要求

1.加强领导，提高认识。开展文明服务活动是创建文明城市的一项重要内容，对于践行社会主义核心价值观、转变机关作风有着重要意义。各部门各单位要高度重视，精心组织，细化措施，狠抓落实，确保活动顺利开展。

2.明确职责，注重实效。市直机关文明服务活动由市直机关工委协调指导，市直各部门具体组织实施。各单位要把开展文明服务活动纳入精神文明建设内容，作为推进优质服务、转变机关作风、提升文明素质的实事来抓，切实增强责任意识，精心组织，扎实推进，确保活动取得实效。

3.加大宣传，营造氛围。市直机关工委将通过党建片区联络组定期收集各单位活动信息，及时总结活动中涌现出来的好典型，依托《机关党的工作》和“焦作机关党建网”对各单位的好典型、好做法进行深入宣传报道。各部门各单位要利用各种阵地抓好宣传，营造浓厚的社会氛围，确保活动有声有色。

中共28365-365

2017年3月20日